天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」に「後払い.com」導入事例を公開。コスト削減と業務効率化を実現 ～より健やかな生活を支援～
後払い決済サービスを提供する株式会社キャッチボール（本社：東京都品川区、取締役社長：端郁夫、以下 キャッチボール）は、天藤製薬株式会社（本社：大阪府豊中市、代表取締役社長：宮崎尚志、以下 天藤製薬）が運営するECサイト「BORRAオンラインショップ」に導入されている「後払い.com」の事例を公開いたしました。本事例公開を通じて、後払い決済サービスの導入効果や今後の展望についてご紹介いたします。
導入の背景
天藤製薬株式会社は、痔疾医薬品を中心とする製品を展開する企業として、主力製品「ボラギノール(R)」をはじめとしたOTC（一般用医薬品）事業やOTC医薬品に加えて健康食品や化粧品を取り扱うEC事業に力を入れています。
約2年前にECサイト「BORRAオンラインショップ」を立ち上げた際、最適な決済手段を選定した結果、クレジットカード決済や後払いを導入しました。
天藤製薬の顧客はシニア層が多く、クレジットカード決済に対する不安から現金決済を好む傾向が高く、後払いは欠かせない決済手段となっており、実際、後払いの利用率は6割に達しています。
しかしながら、当初導入していた後払い決済サービスは、手数料の高さや事務処理の煩雑さが課題となっており、2023年10月にキャッチボールの「後払い.com」の導入に至りました。
導入の効果
以前利用していた後払い決済サービスでは、手数料の高さや、収納明細に関わる煩雑な事務作業が課題でしたが、「後払い.com」の導入により、コスト削減効果と業務の効率化を実現しました。具体的には、売上の1％に相当するコストの削減や、月1.5時間程度の業務削減に成功しています。
また、キャッチボールのカスタマーサポートは、問い合わせに対する回答が丁寧かつ的確であり、業務品質の向上に貢献しています。
さらに、キャッチボールは、長年にわたり通信販売のパイオニアとして業界を牽引してきた「株式会社スクロール」のグループ企業です。通信販売に関するあらゆる知見やノウハウがあり、決済だけでなく、EC事業にまつわるソリューション型の相談ができる点もメリットの一つです。
今後の展望
「後払い.com」の導入により、天藤製薬は運用コストの削減に成功しました。
さらに、2024年11月には「届いてから払い（※1）」に移行予定であり、利用者にとっての決済手段の選択肢をさらに増やすことで、利便性を向上させるとともに、オプションサービスである「販促オプション」を活用して売上の増加も期待されます。
EC事業においても、2026年度末までに2023年度比10倍の売上を目標としており、「後払い.com」や「届いてから払い」が、これからの成長に欠かせないパートナーとしての役割を果たしてまいります。
天藤製薬が目指すのは、痔疾領域だけでなく、新たな商品領域への展開です。例えば、腸内環境を整えるサプリメントや、血糖値や中性脂肪値にアプローチするサプリメントなど、新たな製品の開発に力を入れ、多くの顧客により健やかな生活の提供を目指しています。
（※1）ビジネスモデル特許出願中
導入事例詳細
天藤製薬の「後払い.com」導入事例はこちら。担当者インタビューを掲載しています。
▲クリックで導入事例詳細をご覧いただけます。
「後払い.com」とは
「後払い.com」は、通販などの買い物の際、商品が届いた後でお支払いができる「後払い決済サービス」です。「商品がきちんと届くのか不安」「代金引換だと宅配BOXを使えない」といった商品購入への“あしかせ”を取り除き、EC・通販事業者さまの売上アップに貢献します。
代金は、コンビニ、郵便局、銀行振込などご利用者さまのお好きな方法でいつでもお支払いが可能です。請求業務はキャッチボールがすべて代行し、100％代金保証（※2）するため未回収リスクを解消します。
（※2）当社の与信審査を通過した取引が対象です。
「届いてから払い」とは
「届いてから払い」とは、商品を受け取った後に、利用者がお支払い方法を決めることができる新しい「後払い決済サービス」です。
コンビニ現金払い、銀行振込、郵便振替に加え、クレジットカード、PayPayなどのスマホ決済、キャリア決済も利用可能なマルチ決済サービスです。
請求業務はキャッチボールがすべて代行し、100％代金を保証（※3）するため未回収リスクを解消します。利用者の利便性だけでなく、事業者にとっても安心・便利な決済サービスです。
また、オプションサービス「販促オプション」を活用することで、決済完了画面にバナー広告を表示することができ、未払いの減少とLTVの向上に貢献します。
（※3）当社の与信審査を通過した取引が対象です。
天藤製薬株式会社について
天藤製薬は、「お客さま・患者さまの生命や健康を第一とする」ことを実践し、主に痔疾医薬品の製造・販売を行っています。
社 名 ：天藤製薬株式会社
設 立 ：1921年10月
代表者 ：代表取締役社長 宮崎 尚志
※宮崎の「崎」はタツサキ
所在地 ：大阪府豊中市新千里東町1-5-3千里朝日阪急ビル
URL ：https://www.amato.co.jp/
株式会社キャッチボールについて
キャッチボールは、後払い決済（BNPL）サービスを提供する会社です。
『いつでも「安心・便利な決済」を。』をスローガンに、後払い業界で長きにわたり培ってきたノウハウを生かし事業者さま、利用者さまのニーズにいち早くお応えできるよう努めています。東証プライム市場上場の株式会社スクロールのグループ企業で、安心・安定した決済サービスを提供します。
